İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI
Bu İade ve Değişim Politikası, Musthair (“Şirket”) tarafından sunulan protez saç sistemleri ve ilgili hizmetlerin iade ve değişim koşullarını açıklamaktadır.
1. Genel Bilgilendirme
Protez saç sistemleri, hijyen açısından hassas ve çoğunlukla kişiye özel olarak üretilen ürünlerdir. Bu nedenle iade ve değişim koşulları, standart perakende ürünlerden farklıdır.
2. Cayma Hakkı Kapsamı Dışındaki Ürünler
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Satışlar Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca;
- Kişiye özel olarak üretilen veya ölçüye göre hazırlanan ürünler
- Hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan ve ambalajı açılmış ürünler
- Kullanılmış, uygulanmış veya montajı yapılmış protez saç sistemleri
için cayma hakkı kullanılamaz.
3. İade Edilemeyen Durumlar
- Protez saçın kullanılmış veya uygulanmış olması
- Ürünün kişiye özel ölçü, yoğunluk, renk veya tasarım ile üretilmiş olması
- Hijyen bandı, koruyucu ambalaj veya etiketlerin açılmış olması
- Ürünün orijinal formunun bozulmuş olması
4. İade Edilebilecek Durumlar
Aşağıdaki durumlarda iade veya değişim talebi değerlendirilebilir:
- Ürünün kusurlu, hatalı veya üretim kaynaklı bir sorun içermesi
- Yanlış ürün gönderimi
- Taşıma sırasında hasar görmüş ürünler (teslimat tutanağı ile belgelenmesi şartıyla)
5. Değerlendirme Süreci
İade veya değişim talepleri, ürün Musthair’e ulaştıktan sonra teknik ekip tarafından incelenir. İnceleme sonucu doğrultusunda iade, değişim veya onarım kararı verilir.
6. Ücret İadesi
İade onaylandığı takdirde, ödeme bedeli 14 iş günü içerisinde ödeme yapılan yöntemle iade edilir.
7. Hizmet Bedelleri
Protez saç uygulaması, kesim, bakım ve danışmanlık gibi sunulmuş hizmet bedelleri iade edilmez.
8. Kargo ve Gönderim Masrafları
Kusurlu veya hatalı ürünler haricinde, iade ve değişim süreçlerindeki kargo masrafları müşteriye aittir.
9. Hijyen ve Sağlık Güvencesi
Musthair, tüm müşterilerinin sağlığını ve hijyenini korumak adına, kullanılmış veya ambalajı açılmış protez saç ürünlerini tekrar satışa sunmaz.
10. Politika Güncellemeleri
Musthair, işbu İade ve Değişim Politikası’nı gerekli gördüğü takdirde güncelleme hakkını saklı tutar. Güncellemeler web sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur.
11. İletişim
İade ve Değişim Politikası ile ilgili her türlü soru ve talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
Musthair
Adnan Kahveci Mah. Yavuz Sultan Selim Blv.
Perlavista AVM A Blok 11. Kat no: 112
İstanbul / Beylikdüzü
E-posta: [email protected]
Telefon: +905303807888